FAQ sur l'hameçonnage

Question

FAQ sur l'hameçonnage

Réponse

Hameçonnage
Qu'est-ce que l'hameçonnage ?
L'hameçonnage est une sorte d'escroquerie par e-mail utilisée par des criminels sur Internet afin d'obtenir des informations personnelles. Ces données peuvent être utilisées pour accéder à des comptes en ligne personnels pouvant conduire à d'autres informations personnelles. Dans le cas des comptes de jeu NCsoft, quelqu'un pourrait accéder à votre compte et distribuer vos objets, supprimer vos personnages ou participer à d'autres activités préjudiciables.
Comment fonctionne l'hameçonnage ?
Un e-mail semblant officiel est créé et envoyé à plusieurs adresses e-mail. Celui-ci est créé de manière à faire croire qu'il provient d'une société ou d'une organisation légale, telle qu'une banque, une société de jeux en ligne comme NCsoft, voire même le gouvernement. Ces e-mails sont généralement identiques aux e-mails que ces sociétés ou organisations légales envoient.
L'e-mail contient habituellement un message "urgent" concernant un problème de sécurité, un accès non autorisé à votre compte ou pour une vérification de vos données. L'e-mail demande que vous cliquiez sur un lien pour vous rendre sur le site de la société et vérifier vos données. Ce lien dirige vers un site qui semble identique au site Internet légal, mais c'est en réalité un faux. Si vous saisissez vos données personnelles, ce site les envoie au fraudeur qui a créé ce faux e-mail. Cette personne peut utiliser vos données pour accéder à votre(vos) compte(s).
Conseils importants

• Méfiez-vous de tous les e-mails non sollicités, même si ceux-ci proviennent d'une société avec qui vous êtes en affaire.
  
• Ne répondez jamais à un e-mail qui vous demande de fournir vos données personnelles, telles que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte, votre identifiant ou mot de passe.
  
• N'oubliez pas que les sociétés ou organisations les plus réputées ne vous demanderont jamais vos données personnelles par e-mail.
  
• Souvenez-vous que les sociétés les plus respectables forment leurs représentants afin qu'ils ne vous demandent jamais votre mot de passe.
  
• Ne cliquez jamais sur le lien d'un e-mail vous demandant de fournir vos données personnelles, même si vous pensez que c'est légal.
  
• Faites attention en cliquant sur un lien ou une pièce jointe dans un e-mail car ils peuvent contenir un virus ou un programme enregistreur de frappe.
  
• Si vous recevez un e-mail vous demandant de fournir vos données personnelles de la part d'une organisation ou d'une société avec qui vous traitez, et vous souhaitez savoir si celui-ci est légal, transférez l'e-mail à l'adresse e-mail du service d'assistance de la société ou appelez-les.
  
• Assurez-vous que votre logiciel anti-virus et votre pare-feu soient à jour. Ceci permettra de bloquer les e-mails indésirables au contenu préjudiciable, tel que les virus.

Informez-vous. De nombreuses ressources concernant l'hameçonnage, l'enregistrement de frappe et les virus d'ordinateur sont à votre disposition en ligne.

Comment puis-je voir si l'e-mail provient vraiment de NCsoft ou de PlayNC ?
Si vous avez un doute quant à l'authenticité d'un e-mail reçu de la part de NCsoft ou de PlayNC, veuillez prendre contact avec le service d'assistance via l'onglet Poser une question.
Que dois-je faire si je pense être victime d'hameçonnage ?
Si vous pensez être victime d'hameçonnage ne concernant pas PlayNC, vous devriez immédiatement contacter la société référencée. Celle-ci devrait pouvoir vous fournir la marche à suivre pour vous protéger.
Si vous pensez être victime d'hameçonnage en rapport avec PlayNC, essayez de vous connecter immédiatement à votre compte PlayNC.
Si vous pouvez vous connecter, changez le mot de passe de votre compte PlayNC, vos questions secrètes, réponses et vos mots de passe de compte de jeu.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte PlayNC, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'onglet Poser une question. Informez-les de la situation et fournissez les réponses aux questions suivantes :

• Prénom et nom indiqués sur votre compte PlayNC lors de sa création.
  
• Adresse postale utilisée lors de la création de votre compte PlayNC.
  
• Date de naissance utilisée lors de la création de ce compte.
  
• Codes d'activation de 20 caractères alphanumériques de tous les jeux enregistrés sur ce compte.
  
• Identifiant du compte de jeu dont vous faites référence. (Ceci vous a été envoyé par e-mail, (de la part de support@plaync.com ou noreply@plaync.com) à la date d'activation de votre compte de jeu avec pour sujet "Compte de jeu activé !")