Code=058

Question

Code=058

Réponse

Nous sommes désolés d’apprendre que vous connaissez des problèmes de réseau. Le message d'erreur de réseau que vous nous rapportez, Code=58 (NET_ERR_CONNECT_FAILED), indique que les paramètres de réseau sont mal configurés ou qu’il existe une interférence de réseau. Les suggestions ci-après pourront peut-être vous aider à résoudre votre problème.
1. Assurez-vous que GW.EXE ou GWSETUP.EXE est bien présent sur la liste d’exceptions de votre pare-feu. Si vous aviez préalablement autorisé Guild Wars, vérifiez cette liste encore une fois. Il arrive que les pare-feu se mettent à bloquer Guild Wars suite à un patch. Si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez désinstaller le programme.
2. Si vous utilisez un routeur, veuillez ouvrir et/ou faire avancer le règlement des ports TCP 6112 et TCP 80. Si vous vous connectez à partir d’un campus universitaire ou un réseau professionnel, veuillez consulter votre administrateur de réseau pour qu’il puisse s’assurer que ces ports soient bien ouverts. Si vous utilisez un routeur, veuillez lire l’article suivant :
Pourquoi ne puis-je pas me connecter Guild Wars avec mon routeur Netgear ?
Si vous utilisez un routeur sans-fil, essayez de connecter votre ordinateur directement au routeur par le biais d’un câble Ethernet.
3. Essayez de désactiver pendant un petit moment vos programmes de Sécurité Internet ou Anti-virus. Si cela résout votre problème de connexion, vous devrez correctement configurer ces applications pour les activer lorsque vous jouez à Guild Wars. Veuillez contacter le fabricant de ce logiciel si vous ne savez pas comment faire ces ajustements.
4. Si votre Fournisseur d’Accès Internet est America Online® et vous ne pouvez pas utiliser de programmes Internet sans passer par le client AOL® (comme Internet Explorer), veuillez contacter leur Service de Support Clientèle pour discuter de ce problème à l’adresse suivante : http://www.aol.com/support/help.adp
Si les renseignements ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe de Support Technique en cliquant sur l’icône « Poser une question ». Assurez-vous de fournir les renseignements suivants pour que nous puissions vous assister plus efficacement :

• Etes-vous connecté à un Routeur ou Multiport ? Si oui, quels sont la marque et le numéro de modèle ?
• Vous connectez-vous de chez vous, d’un campus universitaire, ou du bureau ?
• Utilisez-vous un pare-feu ? Si oui, lequel ?
• Utilisez-vous des programmes de Sécurité Internet tels que «CYBERsitter», « Net-Nanny », Zone Alarm®, McAfee® ou Norton^TM ?
• Quel est votre Fournisseur d’Accès Internet ?
• Quelle type de connexion utilisez- vous ? (ADSL, câble, RTC)
• Où vous trouvez-vous (ville, région, pays) ?

Merci de nous fournir le plus de renseignements que possible pour nous aider à résoudre votre problème rapidement.