Ma requête est passée en statut Résolu

Question

Pourquoi ma requête est-elle passée en statut Résolu ?

Réponse

Les e-mails passent en statut Résolu pour les deux raisons suivantes. Veuillez noter que le statut Résolu n'indique pas que le problème l'est.
Aucune réponse du client au bout de 72 heures :
Lorsque vous ne répondez pas à un incident dans les 72 heures, celui-ci passe automatiquement en statut Résolu. Lorsque cela se produit, vous recevez un e-mail vous indiquant que votre incident est passé à ce statut. Cela ne veut pas dire que nous considérons que votre problème est résolu mais que nous n'avons pas reçu de réponse au bout de 72 heures. Nous comprenons que parfois vous ne pouvez pas répondre dans les 72 heures. Si votre incident est clos par erreur, vous pouvez le mettre à jour dans la section Mon dossier du site d'assistance PlayNC. Votre incident sera rouvert. Vous pouvez également le mettre à jour en suivant les instructions au début du dernier e-mail que vous avez reçu de la part de l'assistance.
L'équipe de NCsoft a manuellement passé votre incident en statut Résolu :
Lorsque cela est approprié, notre équipe passe votre incident en statut Résolu. Elle vous enverra une explication concernant le changement de statut. Par exemple, si vous avez envoyé plusieurs incidents pour un même problème, un membre de l'équipe peut combiner les informations contenues dans tous les incidents ouverts dans un seul incident et fermer les autres.