Comment contacter un membre de l’équipe d’assistance ?

Question

Comment contacter un membre de l’équipe d’assistance ?

Réponse

SITES D’ASSISTANCE 

Le meilleur endroit pour commencer est ici, dans la Base de connaissances. Nous avons une grande variété de sujets exposés dans la Base de connaissances et nous en ajoutons d’autres régulièrement. Si vous souhaitez qu'un sujet particulier figure dans la Base de connaissances, faites-en nous part afin que nous puissions le prendre en compte dans les prochaines mises à jour.

Si la Base de connaissances ne contient pas les informations que vous recherchez, cliquez sur l'onglet "Poser une question". Ensuite, vous n'avez qu'à suivre ces étapes simples qui vous permettront de nous envoyer votre question...

1. Saisissez votre adresse e-mail en caractères minuscules. (L'adresse e-mail est sensible à la casse).
2. Saisissez l'objet et votre message dans les champs correspondants. Remplissez les champs en utilisant les listes déroulantes lorsque nécessaire, puis cliquez sur "Soumettre une question".
3. Si vous disposez déjà d'un compte d'assistance, veuillez passer l'étape n°5. Si vous n'avez jamais créé de compte d'assistance avec nous, vous serez redirigé vers l'écran "Nouveau compte". Le procédé est rapide et simple. Il vous suffit de saisir les informations requises sur la page, ce qui constituera votre compte d'assistance. Nous respectons votre vie privée et par conséquent, nous ne communiquerons vos données à aucune autre société. Cliquez sur Continuer ou OK.
4. Les nouveaux comptes seront redirigés vers un écran qui permettra de vérifier votre création de compte.
5. Cliquez sur "Finir de soumettre une question".
   

Vous obtiendrez un numéro de confirmation pour votre soumission. Votre question nous sera envoyée et un compte sera créé dans notre système afin qu'un membre de l'équipe d'assistance puisse vous répondre. Une copie de votre question vous sera aussi envoyée par e-mail pour référence.

Votre identifiant pour le compte d'assistance est universel et fonctionnera avec tous nos sites d'assistance. Vous pourrez donc utiliser votre identifiant du site d'assistance PlayNC pour accéder aux sites d'assistance d'Auto Assault, City of Heroes, City of Villains ou Guild Wars.

Remarque : cet identifiant est distinct de celui du compte PlayNC ou du compte de jeu. De cette manière, vous aurez toujours accès à l'assistance, même si vous connaissez des problèmes avec votre compte de jeu.

MON DOSSIER 
L'onglet Mon dossier se trouvant dans tous nos sites d'assistance contient des outils très utiles ; connectez-vous au compte d'assistance que vous avez créé précédemment. Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez utilisée précédemment pour poser votre question, et votre mot de passe vous a été envoyé par e-mail lorsque vous avez créé votre compte d'assistance.

Questions
Vérifiez le statut de vos questions ou mettez votre pétition à jour avec des informations supplémentaires. Vous pourrez y accéder quel que soit votre emplacement géographique, à partir du moment où vous disposez d'une connexion Internet.

Avis de modification de réponse
Au bas de chaque article de la base de connaissances, figure l'option "M'aviser par courrier électronique lorsque cette réponse est modifiée". Ceci vous souscrira à cet article. La section des Avis de modification de réponse présente tous les articles de la Base de connaissances auxquels vous avez souscrit et vous permet d'annuler les avis de modification qui ne vous sont plus nécessaires.

Profil du compte
La section Profil du compte est l'endroit où vous pouvez mettre à jour les informations concernant votre compte d'assistance ou encore vos préférences. Sur le site d'assistance PlayNC, vous aurez aussi l'option de souscrire aux "Avis de modification de réponse". Ceci vous informera de la présence d'articles, nouveaux ou mis à jour, de la Base de connaissances de votre choix (Auto Assault, City of Heroes, City of Villains, Guild Wars or PlayNC).

PETITIONS EN JEU 
City of Heroes, City of Villains et Richard Garriott's Tabula Rasa vous donnent la possibilité d'envoyer une pétition à partir du jeu. Les autres jeux PlayNC ne possèdent pas cette fonctionnalité.

City of Heroes/City of Villains
Cliquez sur Menu puis sur Assistance technique. Ceci ouvrira une fenêtre ou vous devrez préciser le type de pétition, l'objet et rédiger un message. Ceci est très similaire à l'envoi d'une requête via l'onglet Poser une question sur le site Internet ou à l'envoi d'un e-mail. Un ticket d'assistance sera alors créé et une réponse vous sera donnée à l'extérieur du jeu ; il n'est donc pas nécessaire de rester connecté au jeu pour connaître la solution à votre problème. Vous pourrez vérifier le statut de ce ticket et même le modifier ou envoyer une réponse en vous rendant dans la section Mon dossier sur le site d'assistance. Assurez-vous d'avoir indiqué la bonne adresse e-mail sur votre compte PlayNC pour pouvoir recevoir une réponse de la part de notre équipe d'assistance.

Richard Garriott's Tabula Rasa
Appuyez sur la touche Ctrl pour accéder au menu, puis sélectionnez Système et Aide. A partir de ce menu, vous pouvez envoyer une requête ou un rapport de bug.

SUGGESTIONS/REMARQUES SUR LE JEU
Si vous avez des suggestions ou des remarques sur nos jeux et si vous souhaitez les faire connaître, vous pouvez le faire par l'intermédiaire des forums officiels du jeu concerné (voir la liste ci-dessous). Ceci permettra à d'autres joueurs de faire des commentaires et d'émettre des idées à propos de votre suggestion. Tous les messages sont lus par nos coordinateurs de communautés qui transfèreront les sujets critiques à l'équipe de développement. Une idée aura plus de chances d'être remarquée si elle est partagée par d'autres joueurs ; les forums sont donc le meilleur moyen d'expression.

FORUMS 

FACTURATION 
Vous pouvez aussi contacter un membre de l'équipe de facturation par e-mail pour tout ce qui concerne les problèmes de compte, de mot de passe ou d'enregistrement. Tous les problèmes envoyés à ces adresses autres que ceux mentionnés ci-dessus, recevront des réponses tardives. Voici les différentes adresses e-mail, selon la langue :