Stato di un problema impostato su "Chiuso"

Domanda

Perché lo stato del mio caso è stato impostato su Chiuso?

Risposta

I casi ricevuti via posta elettronica possono raggiungere lo stato di Chiuso per due motivi, come indicato qui sotto. È da notare che lo stato Chiuso assegnato a un determinato caso non implica che il problema sia stato effettivamente risolto.
Nessuna risposta da parte del cliente nel giro di 72 ore:
se non rispondi a una richiesta nel giro di 72 ore, lo stato del caso viene automaticamente impostato su Chiuso. Quando ciò accade, ti viene inviato un messaggio di posta elettronica per informarti che il tuo caso è considerato "risolto". Ciò non significa che lo consideriamo tale, significa semplicemente che non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte tua nel giro di 72 ore. Comprendiamo che a volte capita di non essere in grado di rispondere entro questo limite di tempo, se il tuo caso è stato chiuso per errore, puoi aggiornare la sezione Attività personale presente sul sito di assistenza di PlayNC in modo che venga riaperto. Puoi anche aggiornarlo seguendo le istruzioni fornite all'inizio dell'ultimo messaggio di posta elettronica che hai ricevuto dal servizio assistenza.
Il personale di NCsoft ha impostato manualmente lo stato su Chiuso:
Quando è necessario, il nostro personale potrebbe impostare lo stato del tuo caso su Chiuso. Questo cambiamento ti verrà notificato insieme a una spiegazione del motivo che l'ha generato. Per esempio, se ti ritrovi con più casi inerenti ad una stessa problematica, un nostro rappresentante potrebbe riunire in un solo caso tutte le informazioni contenute nei casi aperti e quindi chiudere tutti gli altri.