Preguntas frecuentes sobre robo de cuentas

Pregunta

Preguntas frecuentes sobre robo de cuentas

Respuesta

Robo de cuentas
¿En qué consisten los fraudes por robo de cuentas?
El robo de cuentas es un tipo de estafa por correo electrónico cuyo objetivo es obtener datos personales con fines fraudulentos. Esta información se usa luego para acceder a las cuentas de juego y así poder robar los datos personales de alguien. En el caso de las cuentas de juego de NCsoft, alguien podría robar tu cuenta e intercambiar tus objetos, borrar tus personajes o participar en actividades ilícitas o fraudulentas.
¿Cómo se hace este robo de cuentas?
Se suele enviar un mensaje electrónico de aspecto oficial a varias direcciones de correo. Este mensaje tiene toda la pinta de venir de una compañía u organización legal, por ejemplo un banco, una empresa de videojuegos como NCsoft o incluso el gobierno.
El mensaje suele incluir un aviso de "urgencia" sobre algún asunto de seguridad, un acceso no autorizado a tu cuenta o porque la compañía necesita comprobar tus datos. Además se pide que se pulse un enlace para ir a la página de la compañía con el fin de verificar esos datos. Este enlace lleva a una página que parece idéntica a la página oficial, pero en realidad es falsa. Si introduces los datos aquí, en realidad estás proporcionando todos tus datos personales al estafador que te mandó ese mensaje falso. Luego esta persona los usará para entrar en tus cuentas de juego.
Consejos importantes

• No te fíes de ningún mensaje que no te esperes recibir, incluso aunque venga de alguna compañía de la que eres cliente.
  
• Nunca contestes a mensajes que te pidan datos personajes, por ejemplo tu número de la seguridad social, el de la cuenta bancaria, el nombre de usuario o la contraseña.
  
• Recuerda que una compañía seria nunca te pedirá datos personales a través de un mensaje de correo electrónico.
  
• Ten también en cuenta que una compañía seria jamás dirá a sus empleados que pidan a los clientes sus contraseñas.
  
• No pulses en ningún enlace para introducir datos personales, incluso aunque pienses que se trate de un mensaje legal.
  
• Ten cuidado de no abrir archivos adjuntos a los mensajes, porque podrían incluir virus o programas para capturar contraseñas.
  
• Si recibes un mensaje pidiéndote datos personales de alguna organización o empresa de la que eres cliente y quieres comprobar si es legítimo, envíalo a la dirección de asistencia de esa empresa o llámalos por teléfono.
  
• Asegúrate de que tus programas antivirus y cortafuegos están actualizados. Esto te servirá para bloquear mensajes no deseados que puedan contener archivos maliciosos, como virus.
  

También sería conveniente que te informases bien. Hay muchas páginas por internet con información valiosa sobre robos de cuentas, programas para capturar datos y virus.
¿Cómo puedo comprobar si un mensaje me lo ha enviado de verdad NCsoft o PlayNC?
Si tienes cualquier pregunta sobre la autenticidad de un mensaje recibido desde NCsoft o PlayNC, escríbenos mediante la opción "Formular pregunta ".
¿Qué debo hacer si creo que han robado datos personales?
Si crees que has sido víctima de un fraude no relacionado con PlayNC, deberías ponerte en contacto inmediatamente con la empresa correspondiente. Ellos deberían proporcionarte una serie de pasos para paliar el problema.
En caso de que creas haber sido víctima de un fraude relacionado con PlayNC, intenta conectarte inmediatamente a tu cuenta de PlayNC. 
Si consigues entrar, cambia la contraseña de la cuenta de PlayNC, las preguntas y respuestas clave y las contraseñas de las demás cuentas de juego.
Si por el contrario no puedes entrar en la cuenta, escríbenos a través de la sección Formular pregunta. Indícanos la situación e incluye las respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué nombre y apellido usaste al crear la cuenta de PlayNC?
  
• ¿Qué dirección de correo postal utilizaste al crear la cuenta de PlayNC?
  
• ¿Qué fecha de nacimiento pusiste al crear la cuenta de PlayNC?
  
• ¿Cuáles son los códigos de serie de 20 dígitos de los juegos que tienes en la cuenta?
  
• ¿Cuál es él código único (“Unique Account Ref.”) de la cuenta a la que te refieres? (Este se te envió en un e-mail de support@plaync.com o noreply@plaync.com llamado "Cuenta de juego activada" el día que activaste la cuenta.)