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Uso del sitio de ayuda
05/09/2007 06H39
¿Cómo puedo contactar con el personal de ayuda técnica?
Pregunta
¿Cómo puedo contactar con el personal de ayuda técnica?
Respuesta
PÁGINAS DE AYUDA TÉCNICA
El mejor sitio para empezar es justo aquí, en el archivo. Aquí se han recopilado una gran cantidad de temas y se agregan otros nuevos continuamente. Si hay alguna información que no encuentras en esta sección y te gustaría poder acceder a ella, ponte en contacto con nosotros y consideraremos la posibilidad de añadirla.
Si el archivo no contiene la información que buscas, selecciona la pestaña "Formular pregunta". Una vez allí, sigue estos sencillos pasos para enviarnos tu pregunta:
- Introduce tu dirección de correo electrónico con todas las letras en minúsculas (las direcciones de correo electrónico distinguen entre mayúsculas y minúsculas).
- Teclea el título del asunto y el mensaje en los cuadros adecuados. Rellena la información necesaria en los campos y menús desplegables inferiores y luego pulsa en "Enviar pregunta".
- Si ya tienes una cuenta en la web de ayuda técnica, ve al paso 5. Si nunca has creado una cuenta en nuestra web de ayuda técnica, irás a la pantalla de creación de una cuenta nueva. Se trata de un proceso rápido y sencillo: basta con que introduzcas la información necesaria en la página y esa será tu cuenta de la web de ayuda técnica. Respetamos tu privacidad y no compartimos esta información con otras compañías. Pulsa en Continuar.
- Tras crear una cuenta nueva, se mostrará una pantalla en la que se verificará la creación de la misma.
- Pulsa "Enviar pregunta".
Se te asignará un número de referencia de confirmación para que realices el envío. A continuación, se enviará la pregunta y dispondrás de una cuenta en nuestro sistema de ayuda técnica, a través de la cual serás atendido con rapidez por un empleado del servicio de ayuda técnica. También te será enviada una copia de la pregunta para que tengas constancia de ella.
Tus datos de acceso a la web de ayuda técnica son universales, y funcionarán en todos nuestros sitios web de ayuda. Esto significa que puedes utilizar tus datos de acceso a la web de ayuda técnica de PlayNC para acceder a las páginas de ayuda de City of Heroes, Lineage, Guild Wars o Lineage II.
Estos datos de inicio de sesión son independientes de los de inicio de sesión de PlayNC o de tu cuenta de juego, de modo que siempre tendrás acceso al servicio de ayuda técnica aunque tengas problemas con la cuenta de juego.
MIS COSAS
La pestaña "Mis cosas" que hay en todos nuestros sitios web de ayuda técnica incluye algunas herramientas muy recomendables; basta con que inicies una sesión con la cuenta de ayuda técnica que creaste anteriormente. Tu nombre de inicio de sesión es la dirección de correo que usaste para enviarnos una pregunta, y la contraseña es la que se te envió a esa dirección cuando creaste la cuenta de ayuda técnica.
Preguntas
Comprueba el estado de tus preguntas o actualiza tu ficha con información adicional. Puedes acceder a esta información desde cualquier conexión a Internet.
Notificaciones
En la parte inferior de cada artículo de la base de conocimientos aparecerá la opción "Aviso por correo electrónico cuando se actualice esta respuesta". Esta opción te suscribe al artículo. La sección de notificaciones de actualización de las respuestas muestra todos los artículos del archivo a los que estás suscrito y te permite borrar aquellos que ya no necesites.
Perfil
En la sección Perfil de cuenta puedes actualizar la información y las preferencias de tu cuenta en el sitio web de ayuda técnica. En el sitio web de ayuda técnica de PlayNC también tendrás la opción de suscribirte a notificaciones de actualización de las respuestas para el archivo de todo un producto. De este modo se te notificará cualquier novedad o actualización en la base de conocimientos de tu elección (Guild Wars, City of Heroes, Lineage, Lineage II o PlayNC).
AYUDA DENTRO EL JUEGO
En City of Heroes y City of Villains se ofrece la opción a jugadores para que pidan ayuda dentro del juego. Los demás juegos de PlayNC no incluyen esta opción.
City of Heroes/City of Villains
Abre el Menú y luego elige Support. Se abrirá una ventana de mensaje para que escribas el problema. Es igual que si enviaras un mensaje usando la opción Formular pregunta o escribiendo un e-mail. Se responderá a este mensaje fuera del juego, así que no hace falta que sigas conectado puesto que se te enviará a tu dirección. Puedes seguir el estado de este mensaje o actualizarlo con nueva información mediante la sección Mis cosas de la página de ayuda. Asegúrate de comprobar que la dirección de correo es la misma que la tienes en la cuenta de PlayNC.
SUGERENCIAS PARA EL JUEGO
Si tienes sugerencias u otras ideas acerca de Guild Wars y deseas que se te escuche, un buen lugar para conseguirlo son los foros de seguidores de Guild Wars. Al enviar mensajes a los foros, les darás a otros jugadores la posibilidad de comentar tus ideas y ofrecer las suyas propias. Nuestro equipo de la comunidad lee todos los mensajes y, cuando lo cree conveniente, los reenvía al equipo de desarrollo. Hay más probabilidades de que una idea llame la atención cuando recibe comentarios y el respaldo de otros jugadores, y los tablones de mensajes son el lugar perfecto para conseguirlo.
FOROS
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City of Heroes https://uk.boards.cityofheroes.com/ https://fr.boards.cityofheroes.com/ https://de.boards.cityofheroes.com/ |
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City of Villains https://uk.boards.cityofvillains.com/ |
Guild Wars
http://www.guildwars.com/community/fansites/ |
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SERVICIO DE CUENTAS Y PAGOS
También puedes ponerte en contacto con el servicio de cuentas y pagos por si tienes algún problema relacionado con tu cuenta. Cualquier otro problema enviado a estas direcciones tardará más tiempo en contestarse. Puedes elegir tu idioma:
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Inglés (Reino Unido)
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Guild Wars - Italiano
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Francés
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Guild Wars - Español
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Alemán
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